Einkaufsleitfaden

1. Geltungsbereich des Einkaufsleitfadens

Hadorfahaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist ein Online-Shop. Dieser Einkaufsleitfaden hilft Kunden dabei, den Bestellvorgang auf unserer Website besser zu verstehen und vor dem Kauf wichtige Informationen zu prüfen.

　　· Dieser Einkaufsleitfaden gilt für die Nutzung unserer Website, die Produktauswahl, den Warenkorb, die Bestellung, die Zahlung, den Versand und den Kundenservice.

　　· Kunden sollten vor Abschluss einer Bestellung alle Produktinformationen sorgfältig lesen.

　　· Dazu gehören insbesondere Produktbeschreibung, Maße, Materialien, Farbe, Preis, Lieferinformationen und geltende Richtlinien.

　　· Wenn vor dem Kauf Fragen bestehen, können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

2. Produktauswahl

Kunden können Produkte auf unserer Website ansehen und anhand der dargestellten Informationen auswählen.

　　· Lesen Sie die Produktbeschreibung sorgfältig, bevor Sie einen Artikel in den Warenkorb legen.

　　· Prüfen Sie Maße, Materialangaben, Farbe, Nutzungshinweise und sonstige Produktdetails.

　　· Produktbilder dienen der Veranschaulichung und können je nach Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnissen oder Aufnahmewinkel leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen.

　　· Wenn ein Produkt nicht eindeutig zu Ihren Anforderungen passt, empfehlen wir, vor der Bestellung unseren Kundenservice zu kontaktieren.

3. Warenkorb und Bestellübersicht

Nachdem ein Produkt ausgewählt wurde, kann der Kunde es in den Warenkorb legen und die Bestellübersicht prüfen.

　　· Kontrollieren Sie im Warenkorb, ob der gewünschte Artikel korrekt ausgewählt wurde.

　　· Prüfen Sie die angezeigten Produktinformationen, den Preis und die Bestellmenge sorgfältig.

　　· Stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse, Rechnungsdaten, E-Mail-Adresse und Telefonnummer korrekt angegeben sind.

　　· Fehlerhafte oder unvollständige Angaben können zu Verzögerungen bei Bestellung, Lieferung oder Kundenservice führen.

4. Bestellung abschließen

Der Kunde schließt die Bestellung ab, indem er die erforderlichen Informationen eingibt und den Bestellvorgang bestätigt.

　　· Vor Abschluss der Bestellung sollte die gesamte Bestellübersicht nochmals geprüft werden.

　　· Die Bestellung wird erst weiterbearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

　　· Nach erfolgreicher Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung mit den relevanten Informationen.

　　· Bitte bewahren Sie die Bestellnummer und Zahlungsinformationen auf, bis die Bestellung vollständig abgeschlossen ist.

5. Zahlungsbedingungen

Informationen zu Zahlungsmethoden, Zahlungsprüfung und Rückerstattung im Zusammenhang mit Zahlungen sind in den Zahlungsbedingungen beschrieben.

　　· Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

　　· Unterstützte Zahlungsmethoden können Bankkarten wie Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.

　　· Die Bearbeitung der Bestellung beginnt erst, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

　　· Wenn eine Zahlung fehlschlägt oder nicht zugeordnet werden kann, sollte der Kunde unseren Kundenservice mit Bestellnummer und Zahlungsnachweis kontaktieren.

　　· Weitere Informationen finden Kunden in den Zahlungsbedingungen.

6. Versandbedingungen

Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Lieferdauer und Versanddienstleistern sind in den Versandbedingungen beschrieben.

　　· Wir liefern Bestellungen derzeit innerhalb Deutschlands.

　　· Für Bestellungen auf unserer Website fallen keine Versandkosten an.

　　· Nach erfolgreichem Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit der Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.

　　· Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach Versand in der Regel 5 bis 10 Werktage.

　　· Weitere Informationen finden Kunden in den Versandbedingungen.

7. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand kann der Kunde den Status der Bestellung über die Sendungsverfolgung prüfen.

　　· Nach Abschluss der Bestellung oder nach Versand kann der Kunde eine E-Mail mit wichtigen Bestell- und Versandinformationen erhalten.

　　· Diese Informationen können Bestellnummer, Zahlungsinformationen, Versanddienstleister und verfügbare Sendungsdaten enthalten.

　　· Für die Abfrage können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich sein.

　　· Den aktuellen Bestellstatus können Kunden über die Seite Sendungsverfolgung prüfen.

8. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Wenn ein Kunde eine Bestellung stornieren möchte, sollte er uns so schnell wie möglich kontaktieren.

　　· Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde.

　　· Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

　　· In diesem Fall kann der Kunde warten, bis die Bestellung zugestellt wurde, und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

　　· Weitere Informationen finden Kunden in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

9. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Kunden sollten vor dem Kauf auch die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung kennen.

　　· Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

　　· Für die Prüfung sollte der Kunde die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Anfrage sowie relevante Fotos oder Videos bereitstellen.

　　· Nach erfolgreicher Prüfung wird eine Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte veranlasst.

　　· Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Kartenstelle unterschiedlich lange dauern.

　　· Weitere Informationen finden Kunden in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

10. Produktprüfung nach Erhalt

Nach Erhalt der Bestellung sollte der Kunde den Artikel sorgfältig prüfen.

　　· Kontrollieren Sie, ob das Paket äußerlich beschädigt ist.

　　· Prüfen Sie, ob der gelieferte Artikel mit der Bestellung übereinstimmt.

　　· Bewahren Sie Verpackung, Bestellnummer und Zahlungsnachweis auf, bis Sie den Artikel vollständig geprüft haben.

　　· Wenn ein Problem vorliegt, kontaktieren Sie unseren Kundenservice zeitnah und stellen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos bereit.

11. Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie und DSGVO-Richtlinie

Beim Besuch unserer Website, bei der Bestellung und bei der Kontaktaufnahme können personenbezogene Daten verarbeitet werden.

　　· Zu diesen Daten können Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer [optional], Lieferadresse, Bestellnummer und Inhalt der Anfrage gehören.

　　· Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Kunden in der Datenschutzerklärung.

　　· Informationen zur Verwendung von Cookies und zur Verwaltung von Zustimmungseinstellungen finden Kunden in der Cookie-Richtlinie.

　　· Weitere Hinweise zu Datenverarbeitungsgrundlagen und Nutzerrechten finden Kunden in der DSGVO-Richtlinie.

12. Kontakt

Bei Fragen zum Einkauf, zur Bestellung, Zahlung, Lieferung, Stornierung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

Kontaktadresse: UTSUKUSHIGAOKA 1-5-1, UESUGI GEBÄUDE DAIICHI 504, 225-0002 YOKOHAMA-SHI AOBA-KU, PRÄFEKTUR KANAGAWA, JAPAN

Kundentelefon: +81 (708) 359 51 42

Kundenservice-E-Mail: assist@hadorfahaus.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)