Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Allgemeine Fragen

Hadorfahaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist ein Online-Shop. In diesen häufig gestellten Fragen finden Kunden grundlegende Informationen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung und Kontaktaufnahme.

　　· Kunden können unsere Produkte direkt über die Website ansehen und bestellen.

　　· Vor Abschluss einer Bestellung sollten Produktinformationen, Preisangaben, Lieferadresse und Zahlungsdaten sorgfältig geprüft werden.

　　· Nach erfolgreicher Bestellung erhält der Kunde eine Bestellbestätigung mit den relevanten Informationen.

　　· Bei Fragen zu einer Bestellung sollte der Kunde die Bestellnummer bereithalten, damit der Vorgang schneller geprüft werden kann.

2. Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Kunden können eine Bestellung über unsere Website aufgeben, indem sie das gewünschte Produkt auswählen und den Bestellvorgang abschließen.

　　· Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und prüfen Sie die Produktinformationen sorgfältig.

　　· Legen Sie den Artikel in den Warenkorb und überprüfen Sie die Bestellübersicht.

　　· Geben Sie die erforderlichen Liefer- und Kontaktinformationen ein.

　　· Schließen Sie die Zahlung mit einer verfügbaren Zahlungsmethode ab.

　　· Nach erfolgreicher Zahlung wird die Bestellung bearbeitet.

3. Zahlungsbedingungen

Informationen zu verfügbaren Zahlungsmethoden, Zahlungsprüfung und Rückerstattung im Zusammenhang mit Zahlungen sind in den Zahlungsbedingungen beschrieben.

　　· Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

　　· Unterstützte Zahlungsmethoden können Bankkarten wie Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.

　　· Die Bestellung wird erst bearbeitet, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

　　· Weitere Informationen finden Kunden in den Zahlungsbedingungen.

4. Versandbedingungen

Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Bearbeitungszeit, Lieferdauer und Versanddienstleistern sind in den Versandbedingungen beschrieben.

　　· Wir liefern Bestellungen derzeit innerhalb Deutschlands.

　　· Für Bestellungen auf unserer Website fallen keine Versandkosten an.

　　· Nach erfolgreichem Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit der Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.

　　· Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach Versand in der Regel 5 bis 10 Werktage.

　　· Weitere Informationen finden Kunden in den Versandbedingungen.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand kann der Kunde den Status der Bestellung über die Sendungsverfolgung prüfen.

　　· Nach Abschluss der Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit wichtigen Bestellinformationen.

　　· Diese E-Mail kann Bestellnummer, Zahlungsinformationen, Versanddienstleister und verfügbare Sendungsdaten enthalten.

　　· Für die Abfrage können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich sein.

　　· Den aktuellen Bestellstatus können Kunden über die Seite Sendungsverfolgung prüfen.

6. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Informationen zur Stornierung einer Bestellung sind in der entsprechenden Richtlinie beschrieben.

　　· Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde.

　　· Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

　　· In diesem Fall kann der Kunde warten, bis die Bestellung zugestellt wurde, und anschließend eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen.

　　· Weitere Informationen finden Kunden in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

7. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Informationen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung sind in der entsprechenden Richtlinie beschrieben.

　　· Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

　　· Für die Prüfung sollte der Kunde die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Anfrage sowie relevante Fotos oder Videos bereitstellen.

　　· Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte veranlasst.

　　· Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Kartenstelle unterschiedlich lange dauern.

　　· Weitere Informationen finden Kunden in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Was soll ich tun, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist?

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, sollte der Kunde unseren Kundenservice zeitnah kontaktieren.

　　· Bitte bewahren Sie die Verpackung, den Artikel und alle relevanten Unterlagen auf.

　　· Machen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos, auf denen der Zustand des Pakets und des Artikels klar zu erkennen ist.

　　· Geben Sie bei der Kontaktaufnahme die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und eine kurze Beschreibung des Problems an.

　　· Unser Kundenservice prüft den Fall anhand der bereitgestellten Informationen und informiert den Kunden über die weiteren Schritte.

9. Was soll ich tun, wenn meine Lieferadresse falsch ist?

Wenn der Kunde nach der Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse bemerkt, sollte er uns so schnell wie möglich kontaktieren.

　　· Bitte geben Sie die Bestellnummer und die korrekte Lieferadresse an.

　　· Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung möglich ist.

　　· Wenn die Bestellung bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

　　· Fehlerhafte oder unvollständige Adressangaben können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Bearbeitungsschritten führen.

10. Datenschutzerklärung, Cookie-Richtlinie und DSGVO-Richtlinie

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zur Verwendung von Cookies und zu Nutzerrechten sind in den jeweiligen Richtlinien beschrieben.

　　· Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Kunden in der Datenschutzerklärung.

　　· Informationen zur Verwendung von Cookies und zur Verwaltung von Zustimmungseinstellungen finden Kunden in der Cookie-Richtlinie.

　　· Weitere Hinweise zu Datenverarbeitungsgrundlagen und Nutzerrechten finden Kunden in der DSGVO-Richtlinie.

　　· Bei Fragen zu personenbezogenen Daten oder Zustimmungseinstellungen kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.

11. Kontakt

Bei Fragen zu Bestellungen, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

Kontaktadresse: UTSUKUSHIGAOKA 1-5-1, UESUGI GEBÄUDE DAIICHI 504, 225-0002 YOKOHAMA-SHI AOBA-KU, PRÄFEKTUR KANAGAWA, JAPAN

Kundentelefon: +81 (708) 359 51 42

Kundenservice-E-Mail: assist@hadorfahaus.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)