1. Liefergebiet
Hadorfahaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“) liefert Bestellungen derzeit innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder werden derzeit nicht unterstützt.
· Unser Liefergebiet umfasst grundsätzlich das gesamte deutsche Bundesgebiet, einschließlich Baden-Württemberg, Bayern, Berlin, Brandenburg, Bremen, Hamburg, Hessen, Mecklenburg-Vorpommern, Niedersachsen, Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland, Sachsen, Sachsen-Anhalt, Schleswig-Holstein und Thüringen.
· Lieferungen sind sowohl in städtische als auch in ländliche Regionen möglich, sofern die angegebene Lieferadresse durch den jeweiligen Versanddienstleister bedient werden kann.
· Für Inselregionen, abgelegene Lieferorte oder Gebiete mit besonderen Zustellbedingungen kann die Zustellung zusätzliche Bearbeitungszeit erfordern.
· Bitte stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben wird, damit die Bestellung ordnungsgemäß bearbeitet und zugestellt werden kann.
2. Versandkosten, Mehrwertsteuer und mögliche zusätzliche Gebühren
Für alle Bestellungen auf unserer Website fallen keine Versandkosten an. Der Versand ist für Kunden innerhalb Deutschlands kostenfrei.
· Alle auf der Website angezeigten Preise verstehen sich, sofern nicht anders angegeben, einschließlich der jeweils geltenden Mehrwertsteuer.
· Für den Versand von Waren innerhalb Deutschlands fallen in der Regel keine zusätzlichen Transportsteuern an.
· Für Lieferungen in Gebiete, die besonderen zoll- oder steuerrechtlichen Regelungen unterliegen, können, sofern anwendbar, zusätzliche Abgaben oder Gebühren entstehen.
· Solche möglichen Kosten werden nicht von uns erhoben, sondern können sich aus den jeweils geltenden Bestimmungen des betreffenden Liefergebiets ergeben.
· Wenn eine Bestellung aufgrund regionaler Zustellbedingungen nicht wie üblich geliefert werden kann, informieren wir den Kunden nach Möglichkeit über den aktuellen Stand und mögliche weitere Schritte.
3. Bestellannahme und Bearbeitungsbeginn
Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 8:30 bis 12:00 Uhr und von 14:00 bis 18:00 Uhr, mitteleuropäische Zeit (CET).
· Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen und erfolgreich bezahlt wurden, werden grundsätzlich ab demselben Werktag zur Bearbeitung berücksichtigt.
· Bestellungen, die nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
· Bestellungen, die an Wochenenden oder an Ruhetagen eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.
· Der Bearbeitungsbeginn setzt voraus, dass die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde und die angegebenen Bestellinformationen vollständig sind.
4. Bearbeitungszeit der Bestellung
Nach erfolgreichem Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit der Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.
· Während der Bearbeitungszeit werden Bestelldaten geprüft, Zahlungsinformationen bestätigt und die Übergabe an den Versand vorbereitet.
· Die Bearbeitungszeit umfasst nicht die anschließende Transportzeit durch den Versanddienstleister.
· Sollte es aufgrund unvollständiger Adressdaten, Rückfragen zur Bestellung oder logistischer Einschränkungen zu Verzögerungen kommen, kann sich die Bearbeitung entsprechend verlängern.
· Kunden erhalten nach der Bearbeitung eine Versandbestätigung, sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
5. Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach Versand in der Regel 5 bis 10 Werktage.
· Die tatsächliche Lieferzeit kann je nach Zielort, regionaler Auslastung, Wetterlage oder betrieblichen Abläufen des Versanddienstleisters leicht abweichen.
· Für Inselregionen, abgelegene Liefergebiete oder Adressen mit besonderen Zustellbedingungen kann zusätzliche Zeit erforderlich sein.
· Die angegebene Lieferzeit ist eine realistische Schätzung und stellt keine garantierte Zustellfrist dar.
· Sollte eine Lieferung ungewöhnlich lange dauern, kann der Kunde unseren Kundenservice kontaktieren.
6. Versanddienstleister
Wir arbeiten je nach Lieferadresse, Paketgröße und logistischer Verfügbarkeit mit geeigneten Versanddienstleistern für Deutschland zusammen.
· Mögliche Versanddienstleister sind unter anderem DHL, DPD Germany, Hermes, GLS Germany, UPS und FedEx.
· Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt auf Grundlage der Lieferadresse, der Paketgröße und der verfügbaren Zustelloptionen.
· Kunden können den Versanddienstleister nicht immer frei auswählen, da die Zuweisung im Rahmen der Versandabwicklung erfolgt.
· Sobald die Bestellung versendet wurde, werden die verfügbaren Versandinformationen per E-Mail bereitgestellt.
7. Sendungsverfolgung
Nach Abschluss der Bestellung erhält der Kunde eine E-Mail mit wichtigen Bestellinformationen.
· Diese E-Mail kann unter anderem die Bestellnummer, Zahlungsinformationen, den Versanddienstleister und verfügbare Sendungsdaten enthalten.
· Der Kunde kann den Bestellstatus über die Seite Sendungsverfolgung prüfen.
· Für die Abfrage können die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer erforderlich sein.
· Bitte achten Sie darauf, die Bestellnummer korrekt einzugeben, damit der aktuelle Status zuverlässig angezeigt werden kann.
8. Verantwortung bei Versand und Stornierungsrichtlinie für Bestellungen
Wir bemühen uns um eine ordnungsgemäße Bearbeitung und Übergabe jeder Bestellung an den Versanddienstleister. Nach der Übergabe kann die Zustellung durch Abläufe des jeweiligen Dienstleisters beeinflusst werden.
· Beschädigte oder verlorene Produkte: Wenn ein Paket beschädigt ankommt oder der Verdacht besteht, dass eine Sendung verloren gegangen ist, sollte der Kunde unseren Kundenservice zeitnah kontaktieren. Bitte bewahren Sie Verpackung, Fotos des Schadens und alle verfügbaren Versandinformationen auf, damit der Vorgang geprüft werden kann.
· Änderungen oder Stornierung während des Versands: Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Änderungen an der Lieferadresse oder eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.
· Lieferadresse und Verantwortung: Der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Fehlerhafte, unvollständige oder nicht zustellbare Adressen können zu Verzögerungen, Rücksendungen oder zusätzlichen Bearbeitungsschritten führen.
· Sollte eine Bestellung aufgrund falscher Adressangaben nicht zugestellt werden können, prüfen wir den Fall und informieren den Kunden nach Möglichkeit über weitere Schritte.
9. Hinweise zur Annahme der Lieferung
Bitte prüfen Sie die Lieferung bei Erhalt sorgfältig.
· Kontrollieren Sie nach Möglichkeit, ob die Verpackung äußerlich beschädigt ist.
· Wenn sichtbare Schäden vorhanden sind, empfehlen wir, Fotos der Verpackung und des Produkts zu machen.
· Sollte der Inhalt beschädigt sein oder ein Artikel fehlen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit der Bestellnummer und den relevanten Nachweisen.
· Eine schnelle Meldung hilft dabei, den Vorgang mit dem Versanddienstleister und unserem Kundenservice effizient zu prüfen.
· Bitte entsorgen Sie die Verpackung erst, wenn geklärt ist, ob sie für die Prüfung benötigt wird.
10. Kontakt
Bei Fragen zum Versand, zur Lieferzeit oder zur Sendungsverfolgung können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Kontaktadresse: UTSUKUSHIGAOKA 1-5-1, UESUGI GEBÄUDE DAIICHI 504, 225-0002 YOKOHAMA-SHI AOBA-KU, PRÄFEKTUR KANAGAWA, JAPAN
Kundentelefon: +81 (708) 359 51 42
Kundenservice-E-Mail: assist@hadorfahaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
