Kontakt

1. Kontaktaufnahme

Hadorfahaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist ein Online-Shop. Kunden können uns bei Fragen zu Bestellungen, Zahlung, Versand, Stornierung, Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder allgemeinen Anliegen über die unten angegebenen Kontaktwege erreichen.

　　· Bitte geben Sie bei bestellbezogenen Anfragen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.

　　· Wenn es um eine Zahlung, Rückgabe, Rückerstattung oder Stornierung geht, können zusätzliche Informationen wie Zahlungsnachweis, Fotos oder eine kurze Beschreibung des Anliegens hilfreich sein.

　　· Anfragen werden während unserer Servicezeiten bearbeitet.

　　· Wir bemühen uns, Kundenanliegen nachvollziehbar und zeitnah zu prüfen.

2. Kundenservice

Unser Kundenservice unterstützt Kunden bei Fragen rund um die Nutzung unserer Website und den Ablauf einer Bestellung.

　　· Kunden können uns per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

　　· Für eine schnellere Bearbeitung sollte die Anfrage möglichst klar formuliert sein.

　　· Bei Lieferfragen sollten Kunden die Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendeten Kontaktdaten bereithalten.

　　· Bei Produktproblemen empfehlen wir, relevante Fotos oder Videos beizufügen, damit der Vorgang besser geprüft werden kann.

3. Bestellungen und Zahlungsbedingungen

Bei Fragen zu einer Bestellung oder Zahlung können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

　　· Bitte prüfen Sie vor einer Anfrage, ob die Bestellbestätigung oder Zahlungsbestätigung bereits per E-Mail eingegangen ist.

　　· Wenn eine Zahlung nicht zugeordnet werden kann, teilen Sie uns bitte Bestellnummer, Zahlungsdatum und Zahlungsnachweis mit.

　　· Die Bearbeitung einer Bestellung beginnt erst, nachdem die Zahlung erfolgreich bestätigt wurde.

　　· Weitere Informationen zu Zahlungsarten, Zahlungsprüfung und Rückerstattung im Zusammenhang mit Zahlungen finden Kunden in den Zahlungsbedingungen.

4. Versandbedingungen und Sendungsverfolgung

Bei Fragen zum Versand oder zum Lieferstatus können Kunden die Versandinformationen und die Sendungsverfolgung prüfen.

　　· Nach erfolgreichem Zahlungseingang beträgt die Bearbeitungszeit der Bestellung in der Regel 1 bis 3 Werktage.

　　· Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt nach Versand in der Regel 5 bis 10 Werktage.

　　· Sobald verfügbare Versandinformationen bereitgestellt werden, kann der Kunde den Lieferstatus prüfen.

　　· Weitere Informationen zu Liefergebiet, Bearbeitungszeit, Lieferdauer und Versandablauf finden Kunden in den Versandbedingungen.

　　· Den aktuellen Bestellstatus können Kunden über die Seite Sendungsverfolgung prüfen.

5. Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Wenn Kunden eine Bestellung stornieren möchten, sollten sie uns so schnell wie möglich kontaktieren.

　　· Eine Bestellung kann direkt storniert werden, wenn sie innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe der Bestellung noch nicht versendet wurde.

　　· Wenn seit der Bestellung mehr als 48 Stunden vergangen sind oder die Bestellung bereits versendet wurde, kann sie nicht mehr direkt storniert werden.

　　· Bitte geben Sie bei einer Stornierungsanfrage die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis und die relevanten Bestellinformationen an.

　　· Weitere Informationen finden Kunden in der Stornierungsrichtlinie für Bestellungen.

6. Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.

　　· Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

　　· Für die Prüfung sollte der Kunde die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Anfrage sowie relevante Fotos oder Videos bereitstellen.

　　· Nach erfolgreicher Prüfung wird eine Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die bei der Zahlung verwendete Bankkarte veranlasst.

　　· Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Kartenstelle unterschiedlich lange dauern.

　　· Weitere Informationen finden Kunden in der Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie.

7. Datenschutz, Cookie-Richtlinie und DSGVO-Richtlinie

Wenn Kunden uns kontaktieren, können personenbezogene Daten verarbeitet werden, damit wir die Anfrage beantworten und den Vorgang zuordnen können.

　　· Zu diesen Daten können Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer [optional], Bestellnummer und Inhalt der Anfrage gehören.

　　· Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten finden Kunden in der Datenschutzerklärung.

　　· Informationen zur Verwendung von Cookies und zur Verwaltung von Zustimmungseinstellungen finden Kunden in der Cookie-Richtlinie.

　　· Weitere Hinweise zu Datenverarbeitungsgrundlagen und Nutzerrechten finden Kunden in der DSGVO-Richtlinie.

8. Kontaktdaten

Bitte verwenden Sie die folgenden Kontaktdaten, wenn Sie uns erreichen möchten.

Kontaktadresse: UTSUKUSHIGAOKA 1-5-1, UESUGI GEBÄUDE DAIICHI 504, 225-0002 YOKOHAMA-SHI AOBA-KU, PRÄFEKTUR KANAGAWA, JAPAN

Kundentelefon: +81 (708) 359 51 42

Kundenservice-E-Mail: assist@hadorfahaus.com

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)