1. Rückgabe- und Umtauschfrist
Hadorfahaus (nachfolgend „wir“ oder „uns“) ist ein Online-Shop. Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
· Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Bestellung erfolgreich zugestellt wurde.
· Der Antrag muss innerhalb der 30-Tage-Frist über unsere Kundenservice-E-Mail oder unser Kundentelefon gestellt werden.
· Nach Ablauf dieser Frist kann eine Rückgabe oder ein Umtausch möglicherweise nicht mehr angenommen werden, sofern kein gesondert zu prüfender Fall vorliegt.
· Der Artikel sollte bis zur Klärung des Antrags sorgfältig aufbewahrt werden, einschließlich Verpackung, Zubehör und aller relevanten Nachweise.
2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter bestimmten Voraussetzungen beantragt werden. Der Antrag wird anhand der bereitgestellten Informationen und Nachweise geprüft.
· Äußere Produktmängel: Wenn der Artikel bei Erhalt sichtbare Beschädigungen, Kratzer, Brüche, Verformungen oder andere erkennbare äußere Mängel aufweist, kann der Kunde eine Prüfung beantragen.
· Qualitätsprobleme: Wenn der Artikel nicht ordnungsgemäß verwendet werden kann oder ein klarer Qualitätsmangel vorliegt, kann der Kunde uns kontaktieren und entsprechende Nachweise einreichen.
· Auffälliger Geruch oder deutliche Farbabweichung: Wenn der Artikel einen ungewöhnlichen Geruch aufweist oder die Farbe erheblich von der Produktdarstellung abweicht, kann der Fall geprüft werden. Leichte Abweichungen durch Bildschirmdarstellung, Lichtverhältnisse oder Aufnahmewinkel können jedoch auftreten.
· Abweichung vom bestellten Produkt: Wenn der erhaltene Artikel deutlich nicht mit der bestellten Ware übereinstimmt, kann der Kunde eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.
· Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes: Kunden können innerhalb der angegebenen Frist auch eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn der Artikel unbenutzt, vollständig und in einem wiederverkaufsfähigen Zustand zurückgesendet wird.
3. Ablauf der Rückgabe
Um die Rücksendung für Kunden zu erleichtern, ist dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt. Bitte bewahren Sie dieses Etikett sorgfältig auf.
· Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um eine Rückgabe zu beantragen.
· Geben Sie dabei die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund der Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos an.
· Unser Kundenservice bearbeitet den Antrag zeitnah. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten und stellen die Rücksendeadresse bereit.
· Der Kunde muss den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
· Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand des Artikels mit den gemeldeten Angaben übereinstimmt.
· Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, leiten wir den Rückerstattungsprozess ein.
4. Ablauf des Umtauschs und Versandbedingungen
Ein Umtausch kann innerhalb der angegebenen Frist beantragt werden, wenn die Voraussetzungen erfüllt sind und der betreffende Artikel geprüft werden kann.
· Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon, um einen Umtausch zu beantragen.
· Geben Sie die Bestellnummer, den Zahlungsnachweis, den Grund des Umtauschs sowie relevante Fotos oder Videos an.
· Unser Kundenservice bearbeitet den Antrag zeitnah. Wenn der Antrag genehmigt wird, informieren wir den Kunden über die angegebenen Kontaktdaten und stellen die Rücksendeadresse bereit.
· Der Kunde muss den Artikel an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden und warten, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
· Nach Eingang der Ware prüfen wir, ob der Zustand des Artikels mit den gemeldeten Angaben übereinstimmt.
· Wenn die Prüfung erfolgreich abgeschlossen ist, veranlassen wir innerhalb von 1 bis 3 Werktagen den Versand des Ersatzartikels an die Adresse des Kunden.
· Weitere Informationen zur Lieferzeit und zum Versand finden Sie in den Versandbedingungen.
5. Ablauf der Rückerstattung
Wenn eine Rückgabe genehmigt wurde und die Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgreich abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung eingeleitet.
· Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 1 bis 3 Werktagen auf die Bankkarte, die bei der Zahlung verwendet wurde.
· Unterstützte Karten können Visa, MasterCard, Discover, Diners Club und JCB umfassen.
· Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bearbeitungszeit der jeweiligen Kartenstelle unterschiedlich lange dauern.
· Falls die Rückerstattung nach angemessener Zeit nicht sichtbar ist, empfehlen wir dem Kunden, zunächst die zuständige Kartenstelle zu kontaktieren und anschließend unseren Kundenservice mit der Bestellnummer zu informieren.
· Rückerstattungen werden grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet, sofern keine andere Lösung ausdrücklich mit dem Kunden abgestimmt wurde.
6. Kostenregelung
Die Kostenregelung richtet sich nach dem Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.
· Wenn die Rückgabe oder der Umtausch auf äußere Produktmängel, Qualitätsprobleme, auffälligen Geruch, erhebliche Farbabweichung oder eine deutliche Abweichung vom bestellten Artikel zurückzuführen ist, tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
· Wenn der Kunde eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt, trägt der Kunde die dadurch entstehenden Rücksendekosten.
· Falls ein Rücksendeetikett verwendet wird, sollte der Kunde die Anweisungen des Kundenservice befolgen.
· Nicht genehmigte Rücksendungen oder Rücksendungen an eine nicht bestätigte Adresse können zu Verzögerungen bei der Prüfung und Bearbeitung führen.
7. Verantwortung und Prüfung
Wir prüfen jeden Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsantrag anhand der eingereichten Informationen, der Nachweise und des Zustands der zurückgesendeten Ware.
· Der Kunde ist dafür verantwortlich, vollständige und richtige Angaben zur Bestellung und zum Grund des Antrags bereitzustellen.
· Fotos oder Videos sollten den gemeldeten Zustand klar zeigen, damit der Antrag effizient geprüft werden kann.
· Der Artikel sollte bis zum Abschluss der Prüfung sorgfältig behandelt und vollständig zurückgesendet werden.
· Wenn der zurückgesendete Artikel nicht mit den gemeldeten Angaben übereinstimmt, stark genutzt wurde, unvollständig ist oder zusätzliche Schäden aufweist, kann die Rückgabe, der Umtausch oder die Rückerstattung abgelehnt oder angepasst werden.
· Wir behalten uns vor, den Fall anhand der tatsächlichen Rücksendung und der bereitgestellten Nachweise erneut zu prüfen.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung können Kunden unseren Kundenservice kontaktieren.
Kontaktadresse: UTSUKUSHIGAOKA 1-5-1, UESUGI GEBÄUDE DAIICHI 504, 225-0002 YOKOHAMA-SHI AOBA-KU, PRÄFEKTUR KANAGAWA, JAPAN
Kundentelefon: +81 (708) 359 51 42
Kundenservice-E-Mail: assist@hadorfahaus.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 8:30 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)
